Co rekruter chce zobaczyć w CV doradcy klienta
Liczy się też to, czy w CV widać, na czym polegała codzienna praca: czy kandydat przedstawiał klientom ofertę produktów, czy rozliczał się z planu sprzedaży, czy korzystał z systemu do zarządzania kontaktami z klientami. W tym artykule pokazujemy gotowy wzór CV doradcy klienta, wyjaśniamy, jak dopasować CV do konkretnej oferty pracy, i wskazujemy błędy, przez które nawet doświadczeni kandydaci są odrzucani już na pierwszym etapie.
Najczęstsze błędy w CV doradcy klienta
Brak wzmianki o sprzedaży. Doradca klienta to w praktyce stanowisko sprzedażowe — jeśli kandydat realizował plan sprzedaży, warto to napisać wprost, zamiast ukrywać to pod ogólnym „obsługa klienta”.
Zbyt wiele miejsc pracy opisanych jednakowo szczegółowo. Jeśli pracowałeś w kilku firmach, dwóm ostatnim poświęć więcej miejsca, a starsze zatrudnienia opisz krócej.
Pomijanie systemu do obsługi klientów. Jeśli w pracy korzystałeś z programu do zapisywania danych klientów, warto to wpisać — pokazuje to, że umiesz pracować z narzędziami, których używa się w tym zawodzie.
Same ogólniki w umiejętnościach. „Komunikatywność” i „łatwość nawiązywania kontaktu” nic nie mówią same w sobie — lepiej dodać, w czym dokładnie się to przejawiało, na przykład w prowadzeniu rozmów sprzedażowych czy w dobieraniu odpowiednich słów kluczowych do CV.
Brak informacji o wykształceniu. Nawet jeśli zawód nie zawsze wymaga studiów, warto wpisać ukończoną szkołę — zwłaszcza jeśli kierunek ma związek ze sprzedażą, ekonomią lub finansami.
Wzór CV doradcy klienta gotowy do wypełnienia
Zwróć uwagę, że każda sekcja ma jasno określone miejsce: dane kontaktowe na górze, krótkie podsumowanie zawodowe zaraz pod nimi, a dalej doświadczenie, umiejętności i wykształcenie — w kolejności, która jest najbardziej czytelna dla rekrutera.
Wzór CV — doradca klienta
Michał Nowicki
Wrocław
Doradca klienta z 5-letnim doświadczeniem w sprzedaży i obsłudze klientów w branży finansowej i telekomunikacyjnej. Zna ofertę produktów kredytowych i kont bankowych, sprawnie prowadzi rozmowy sprzedażowe i obsługuje system do zarządzania kontaktami z klientami. W poprzedniej pracy realizował miesięczne plany sprzedaży na poziomie powyżej 100%. Szuka pracy w firmie, w której liczy się jakość obsługi klienta.
Doradca klienta
Kredytowy Dom Finansowy Sp. z o.o., Wrocław
09.2022 – obecnie
Doradca klienta
Salon Telekomunikacyjny Fonlink, Wrocław
03.2019 – 08.2022
Ekonomia
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
2015 – 2018
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
Podsumowanie zawodowe doradcy klienta — jak je napisać
Dobre podsumowanie nie zaczyna się od pustych słów typu „komunikatywny” czy „nastawiony na klienta”, tylko od konkretu — branży, w jakiej pracowałeś, i tego, co potrafisz zrobić. Więcej gotowych przykładów znajdziesz w poradniku o pisaniu profilu zawodowego oraz w zestawieniu gotowych podsumowań zawodowych.
Umiejętności, które warto wpisać w CV doradcy klienta
Nie musisz wpisywać wszystkiego naraz — wybierz 5–6 pozycji, które faktycznie pasują do Twojego doświadczenia. Więcej podpowiedzi znajdziesz w poradniku o umiejętnościach miękkich i twardych w CV.
Umiejętności do CV — doradca klienta
| Umiejętności twarde | Umiejętności miękkie |
|---|---|
| Obsługa systemu do zarządzania kontaktami z klientami | Umiejętność słuchania potrzeb klienta |
| Prowadzenie rozmów sprzedażowych | Cierpliwość w kontakcie z trudnym klientem |
| Znajomość oferty produktów finansowych lub telekomunikacyjnych | Odporność na stres |
| Obsługa reklamacji klienta | Umiejętność negocjacji |
| Przygotowywanie ofert dopasowanych do potrzeb klienta | Dobra organizacja czasu pracy |
| Obsługa kasy lub terminala płatniczego | Komunikatywność |
| Prowadzenie dokumentacji sprzedażowej | Umiejętność pracy pod presją planu sprzedaży |
| Obsługa komputera i programów biurowych | Budowanie długotrwałych relacji z klientem |
| Znajomość procedur bankowych lub sprzedażowych | Uczciwość i rzetelność |
| Prawo jazdy kategorii B | Umiejętność pracy w zespole |
Obowiązki doradcy klienta — co dokładnie wpisać w CV
Jeśli pracowałeś w kilku miejscach jako doradca klienta, dwóm najnowszym poświęć więcej miejsca, a starsze zatrudnienia możesz opisać jednym zdaniem lub skrócić do niezbędnego minimum.
Typowe obowiązki doradcy klienta
| Obszar | Przykładowe obowiązki doradcy klienta |
|---|---|
| Sprzedaż | Przedstawianie oferty produktów lub usług dopasowanej do potrzeb klienta |
| Sprzedaż | Realizacja miesięcznego lub kwartalnego planu sprzedaży |
| Obsługa klienta | Prowadzenie rozmów z klientami stacjonarnie, telefonicznie lub mailowo |
| Obsługa klienta | Udzielanie informacji o warunkach umowy, cenach i promocjach |
| Reklamacje | Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów |
| Dokumentacja | Prowadzenie dokumentacji klienta w systemie do zarządzania kontaktami |
| Dokumentacja | Przygotowywanie umów i ofert dla klientów |
| Relacje z klientem | Budowanie długotrwałych relacji z klientami indywidualnymi lub firmowymi |
| Współpraca | Współpraca z innymi działami przy rozwiązywaniu spraw klientów |
| Raportowanie | Raportowanie wyników sprzedaży przełożonemu |
Nie wiesz, jak opisać swoje doświadczenie? Stwórz CV i skorzystaj z gotowych podpowiedzi do opisów obowiązków i osiągnięć.
Stwórz CV
Wybór szablonu CV dla doradcy klienta
Prosty, uporządkowany układ z czytelnymi nagłówkami pozwala rekruterowi szybko znaleźć informacje o Twoim doświadczeniu w sprzedaży i obsłudze klienta.
Nie wiesz, jaki szablon CV wybrać? Skorzystaj z naszych szablonów CV i wybierz nowoczesny układ, który najlepiej pasuje do Twojej branży i poziomu doświadczenia.
Stwórz CV
Podsumowanie — CV doradcy klienta w skrócie
— Na początku CV umieść krótkie podsumowanie zawodowe z branżą i latami doświadczenia.— Opisuj obowiązki konkretnie, np. „realizacja planu sprzedaży” zamiast „wykonywanie zadań”.— Wspomnij o obsłudze systemu do zarządzania kontaktami z klientami, jeśli z niego korzystałeś.— Wybierz 5–6 umiejętności, które naprawdę pasują do Twojego doświadczenia.— Jeśli pracowałeś w kilku miejscach, opisz szczegółowo dwie ostatnie prace, a starsze skróć.— Postaw na prosty, przejrzysty szablon CV.
Jeśli chcesz dopracować całą aplikację, sprawdź też, jak napisać list motywacyjny, który dobrze uzupełni Twoje CV. Powodzenia w rekrutacji!
Najczęściej zadawane pytania
Jeśli dopiero zaczynasz jako doradca klienta, skup się na wykształceniu, praktykach i kursach związanych ze sprzedażą lub obsługą klienta. Warto pokazać, że potrafisz rozmawiać z ludźmi i szybko się uczysz. W podsumowaniu zawodowym na początku CV napisz, czego szukasz i jakie masz umiejętności, nawet jeśli zdobyłeś je na praktykach.
Nie zawsze. Wiele ofert pracy jako doradca klienta w sklepach czy salonach nie wymaga studiów, wystarczy wykształcenie średnie. W bankowości i finansach wykształcenie wyższe, na przykład z ekonomii, bywa jednak dodatkowym atutem lub wymogiem, dlatego warto sprawdzić konkretne ogłoszenie.
Jeśli nie masz pewnych danych, nie zgaduj liczb. Możesz napisać po prostu, że regularnie realizowałeś miesięczny plan sprzedaży, bez podawania konkretnego procentu. Ważniejsze jest to, żeby napisać, jakich produktów lub usług dotyczyła sprzedaż.
Tak, to dobry pomysł. Pokazuje, że umiesz pracować z narzędziami, których używa się na tym stanowisku, i że potrafisz prowadzić dokumentację klientów. Nie musisz podawać nazwy konkretnego programu, jeśli nie jest to wymagane w ogłoszeniu — wystarczy sama umiejętność.
Najlepiej opisać szczegółowo dwie, trzy ostatnie prace, wymieniając przy każdej po 4–6 obowiązków. Starsze zatrudnienia możesz podsumować jednym zdaniem, podając lata i nazwę stanowiska, żeby CV nie było zbyt długie.
Najbardziej liczą się umiejętność słuchania potrzeb klienta, cierpliwość, odporność na stres i dobra organizacja czasu pracy. Zamiast wypisywać je jako puste słowa, pokaż je krótko w podsumowaniu zawodowym, opisując, jak radzisz sobie z wymagającymi klientami.
Zdjęcie nie jest obowiązkowe, ale przy stanowiskach związanych z bezpośrednim kontaktem z klientem bywa mile widziane. Jeśli decydujesz się na zdjęcie, wybierz neutralne, dobrze oświetlone ujęcie, w stroju podobnym do tego, w jakim pracujesz na co dzień.
Jedna strona zazwyczaj wystarczy, nawet przy kilkuletnim doświadczeniu. Jeśli pracowałeś w kilku miejscach, skróć opisy starszych zatrudnień, żeby zmieścić najważniejsze informacje na jednej stronie i ułatwić rekruterowi szybkie przeczytanie CV.
O autorze
Hubert Frątczak – Ekspert ds. Rozwoju Kompetencji i Planowania Kariery
Hubert Frątczak jest ekspertem kariery oraz autorem artykułów poświęconych tworzeniu przejrzystych i skutecznych dokumentów aplikacyjnych. Skupia się na praktycznych rozwiązaniach, prostocie i jasnych wskazówkach, które pomagają kandydatom przygotować profesjonalne CV bez zbędnych komplikacji. W swoich materiałach łączy podejście użytkownika z dbałością o czytelność i funkcjonalność dokumentów.
Czytaj także
Gotowy na własne CV?
Przejdź do kreatora i zacznij od pierwszego kroku w kilka sekund.
Stwórz CV teraz