Klantcontact is één vak, maar adviseren is een gereguleerd vak
Dat verschil bepaalt of je cv überhaupt door de eerste selectie komt. Heb je de papieren en staan ze er niet op, dan val je af bij een werkgever die er nu net op zoekt. Heb je ze niet, dan is het zinloos om te solliciteren op een functie waarin je wettelijk niet mag adviseren — tenzij de vacature zegt dat je ze mag halen.
Hieronder staat een compleet cv van een klantadviseur bij een verzekeraar, met die papieren op de juiste plek.
Zo ziet een volledig cv voor een klantadviseur eruit
Let op zijn tweede functie. Die was bij een webshop en dus zonder Wft — toch staat hij erbij, want daar leerde hij schriftelijk klantcontact en werken met een ticketsysteem. Dat is bij elke werkgever bruikbaar.
Cv-voorbeeld klantadviseur — volledig document
Joris Hendriks
Amersfoort
Klantadviseur met zes jaar ervaring in klantcontact, waarvan vier bij een verzekeraar. Hij adviseert particulieren telefonisch over schadeverzekeringen, wijzigt polissen en handelt per dag vijfenveertig tot vijfenvijftig gesprekken af. Beschikt over Wft Basis en Wft Schadeverzekeringen particulier. Wil zijn ervaring inzetten bij een partij waar advies verder gaat dan een script.
Klantadviseur particulier, Meridiaan Verzekeringen, Amersfoort
02.2022 – heden
Medewerker klantenservice, Huis & Tuin Direct, Utrecht
06.2019 – 01.2022
ROC Midden Nederland
Commercieel medewerker, mbo niveau 4
2015 – 2019
Wft: welk diploma bij welke vacature hoort
Twee dingen zijn belangrijk voor je cv.
Ten eerste: zet elke module apart neer, met het jaar. "Wft-diploma's behaald" zegt niets — een teamleider wil zien welke productgroep je mag doen, want daar hangt zijn rooster aan vast.
Ten tweede: deze diploma's hebben onderhoud nodig. Je vakbekwaamheid blijft alleen geldig als je op tijd je PE-examen doet. Ben je daarmee bij, zeg dat er dan bij — het scheelt een werkgever kosten en een lastig gesprek.
Heb je nog geen Wft? Veel verzekeraars en banken nemen mensen aan met de afspraak dat ze het binnen een half jaar halen, en betalen de opleiding. Solliciteer dan gerust, maar zet in je profielschets dat je bereid bent het traject in te gaan.
Wat er in de vacature staat en welk diploma daarbij hoort
| Soort functie | Wat je meestal nodig hebt |
|---|---|
| Klantenservice webshop of energie | Geen Wft — ervaring en kanalen tellen |
| Klantadviseur schadeverzekeringen particulier | Wft Basis plus Schadeverzekeringen particulier |
| Klantadviseur zakelijke verzekeringen | Wft Basis plus Schadeverzekeringen zakelijk |
| Adviseur hypotheken | Wft Basis plus Hypothecair krediet |
| Servicedesk bank, zonder advies | Vaak alleen Wft Basis |
Welke cijfers je noemt, en welke je beter weglaat
Wat werkt: het volume dat je aankon. "Per dag vijfenveertig tot vijfenvijftig gesprekken" laat meteen zien wat voor tempo je gewend bent, en dat verschilt enorm per werkgever.
Wat ook werkt: het aantal kanalen dat je tegelijk bediende. Telefoon plus e-mail plus chat is een ander vak dan alleen bellen.
Wat niet werkt: losse scores zonder context. "CSAT 4,6" zegt niets als de lezer niet weet waarop is gemeten of wat het teamgemiddelde was. En een korte afhandeltijd kan in de ene organisatie een prestatie zijn en in de andere juist een probleem, omdat er te snel wordt afgekapt.
Twijfel je? Noem het volume en de kanalen, en bewaar de scores voor het gesprek — daar kun je ze uitleggen.
De werkervaring in het afgeronde cv — uitgelicht
Klantadviseur met zes jaar ervaring in klantcontact, waarvan vier bij een verzekeraar. Beschikt over Wft Basis en Wft Schadeverzekeringen particulier.
Klantadviseur particulier, Meridiaan Verzekeringen, Amersfoort
02.2022 – heden
Telefoon, mail en chat zijn drie verschillende vaardigheden
Zet daarom in je taken welke kanalen je bediende, en het liefst welk systeem je daarbij gebruikte. Zendesk, Salesforce, Freshdesk of een eigen pakket — het gaat er niet om dat je precies hun software kent, maar dat je weet hoe een ticket loopt: registreren, opvolgen, terugkoppelen, afsluiten.
Werk je hybride of vanuit huis? Noem dat ook. Bij klantcontact is thuiswerken heel gewoon geworden, en een werkgever weet dan meteen dat je gewend bent zelfstandig een dag te draaien.
De cv-bouwer stelt per functie kant-en-klare regels voor, die je aanvult met je eigen kanalen, systemen en volumes.
Maak je cv
Vier regels over je klanten, je papieren en je tempo
Voor dit vak werkt deze volgorde: hoeveel jaar je in klantcontact zit, bij wat voor organisatie, waarover je adviseert inclusief je volume, en je Wft-diploma's. Schrijf in de derde persoon.
Laat weg wat iedereen opschrijft. "Communicatief sterk en klantgericht" is in dit vak de toelatingseis, geen onderscheidend punt — net als "stressbestendig".
De profielschets in het afgeronde cv — uitgelicht
Joris Hendriks
Amersfoort
Klantadviseur met zes jaar ervaring in klantcontact, waarvan vier bij een verzekeraar. Hij adviseert particulieren telefonisch over schadeverzekeringen, wijzigt polissen en handelt per dag vijfenveertig tot vijfenvijftig gesprekken af. Beschikt over Wft Basis en Wft Schadeverzekeringen particulier. Wil zijn ervaring inzetten bij een partij waar advies verder gaat dan een script.
Klantadviseur particulier, Meridiaan Verzekeringen, Amersfoort
02.2022 – heden
De klacht: het gesprek waarop je wordt beoordeeld
Nederlandse organisaties hebben daar vaste afspraken over: een klacht wordt geregistreerd, er geldt een termijn waarbinnen je terugkoppelt, en bij financiële dienstverleners kan een klant die er niet uitkomt naar het klachteninstituut Kifid stappen. Een adviseur die dat proces kent, laat een klacht niet doodlopen en weet wanneer hij moet opschalen.
Dat is precies wat een teamleider zoekt, en het past in één taakregel: *"Klachten in behandeling nemen en binnen de afgesproken termijn terugkoppelen"*. Daarmee zeg je dat je klachten niet uit de weg gaat én dat je je aan de afspraken houdt — twee dingen die zelden samen op een cv staan.
Waar een cv voor klantcontact op strandt
- Wft-modules niet uitgesplitst. Zet ze los neer, met het jaar; de productgroep bepaalt waar je inzetbaar bent.
- Geen kanalen genoemd. Telefoon, mail en chat zijn drie verschillende vaardigheden.
- Losse KPI-scores. Zonder context zeggen ze niets en roepen ze alleen vragen op.
- Callcenterwerk weggelaten. Volume aan de telefoon is in dit vak waardevolle ervaring, geen schaamte.
- Alleen eigenschappen. Communicatief sterk zijn is de eis, niet het argument.
Eén ding dat vaak ontbreekt en wél helpt: noem wat voor klanten je hielp. Particulieren, zakelijke klanten of een mix vraagt ander gespreksniveau, en dat leest een teamleider als inzetbaarheid.
Voor klantcontact past een rustig sjabloon op één pagina, met je diploma's als aparte, goed zichtbare rubriek.
Kies een sjabloon
In het kort
Zet je Wft-modules daarom los neer met het jaar, en vermeld het als je je vakbekwaamheid onderhoudt. Noem het volume dat je draaide als bandbreedte, en de kanalen en systemen waarmee je werkte. Gebruik één regel voor klachtafhandeling binnen termijn. En laat losse KPI-scores weg — die leg je in het gesprek uit.
Heb je nog geen Wft, schrijf dan gewoon op dat je het traject in wilt. Veel werkgevers betalen het, omdat ze anders niemand kunnen inzetten.
Veelgestelde vragen
Dat hangt af van het product. Bij een webshop, energieleverancier of telecomaanbieder niet. Wil je klanten adviseren over financiële producten zoals verzekeringen, krediet of hypotheken, dan stelt de Wet op het financieel toezicht vakbekwaamheidseisen: Wft Basis als fundament en daarbovenop een module per productgroep. Zonder die papieren mag je dat advies niet geven.
Als aparte rubriek, elke module op een eigen regel met het jaartal, bijvoorbeeld "Wft Basis, 2022" en "Wft Schadeverzekeringen particulier, 2023". Schrijf niet "Wft-diploma's behaald": een teamleider wil zien welke productgroep je mag doen, want daar hangt de inzetbaarheid aan vast. Houd je je vakbekwaamheid bij met PE-examens, vermeld dat erbij.
Ja, bij veel verzekeraars en banken wel. Die nemen regelmatig mensen aan met de afspraak dat ze de diploma's binnen een afgesproken periode halen, en betalen de opleiding zelf. Zet dan in je profielschets dat je bereid bent het traject in te gaan, en laat de rest van je cv je klantcontactervaring bewijzen.
Het volume wel, losse scores liever niet. "Per dag vijfenveertig tot vijfenvijftig gesprekken" laat zien wat voor tempo je gewend bent. Een tevredenheidsscore of afhandeltijd zonder context zegt weinig: de lezer weet niet waarop is gemeten of wat het teamgemiddelde was. Bewaar die cijfers voor het gesprek, waar je ze kunt uitleggen.
Zeker, en vaak zwaarder dan mensen denken. Hoog gespreksvolume, werken met een script én ervan durven afwijken, en klanten aan de lijn die al geïrriteerd zijn — dat is precies de ervaring waar klantcontactafdelingen naar zoeken. Zet het als gewone functie neer, met het volume en de kanalen erbij.
Eén pagina, en twee alleen bij ruim tien jaar ervaring met duidelijk verschillende rollen. Beschrijf de laatste twee functies met taken, volumes en kanalen, en vat oudere samen in één regel. Je Wft-diploma's horen altijd op de eerste pagina, want daarop wordt als eerste geselecteerd.
Lees ook
Klaar voor je eigen cv?
Ga naar de bouwer en begin binnen enkele seconden met de eerste stap.
Cv maken